最近在多个企业和客户交流，发现企业在需求管理方面存在一些问题，特别在如何进行高效的需求收集管理方面存在困惑，下面笔者根据多年研发管理咨询经验，谈谈产品需求管理方面的一些认识，从系统角度来讲，需求管理包括需求收集、需求分析、需求分发及需求实现与验证等阶段，需求收集是产品需求管理的第一步，它做得好坏对需求管理成败起到关键作用，下面我们谈谈该如何做好需求收集工作。
首先我们来谈谈企业在需求收集过程存在哪些典型问题。
需求收集有主动和被动需求收集，被动需求是指客户主动给我们提出来的需求，企业目前主要对被动需求进行了收集分析；但缺乏主动需求收集计划管理，比如根据产品规划要求，基于不同产品线何时开始识别重点客户，通过哪些需求收集活动，获取价值客户的需求等。
由于没有明确的需求收集模板要求，收集上来的需求格式各样，内容不详细、不具体，关键信息缺失，比如只反馈客户问题简单描述，至于该问题是哪种应用场景下出现的，该问题对客户带来什么影响等没有进行相关描述，以至于需求分析人员无法了解客户真正的需求。也无法提出我们针对性的解决方案。
缺乏有效的工具和方法支撑对客户需求进行收集，有点像盲人摸象，只能是了解客户部分需求，无法全面、系统地了解客户需求，比如更多是是了解产品功能性需求，而对产品包装、易用性、交付、服务等方面的需求了解甚少。
现在很多人的误区是，认为把产品给客户就可以了。其实不是，客户要的是一个完整的交付，我们往往只关注产品的功能、性能这些方面，其实客户同样也关心产品的包装，关心产品的售前售后服务等，如何能全面收集客户需求，我们可以借鉴需求管理$APPEALS工具，该工具所定义的八个维度代表客户购买产品的标准和要求，通过它可以系统收集并定义客户需求。
1）外部市场的需求收集
外部市场需求收集重点谈谈如何进行主动需求收集，主动需求收集有两个活动：客户分析，策划需求收集方式，需求收集不是马上就去和客户交流，首先你要对这个市场做一个仔细的分析，特别是对你的客户做仔细分析，分析要针对哪些客户进行需求收集，做到有的放矢。
客户分析完之后，你要选择需求收集的途径，如果是通过调研方式进行，需要做调研访谈、问卷方面的设计。 这些准备工作做好了之后，才启动需求的收集，并且要事先定义好需求收集的模板，通过模板来明确需求收集填写内容，确保收集上来的需求信息是全面的、具体的，能体现客户的真实意图。
需求收集分两类，一个是一手信息的获取，一个是二手信息的获取。
一手信息是通过市场活动、销售活动、服务活动等直接和客户打交道获取的。其中市场活动：比如说技术论坛、展会、实验局、高端用户访谈和市场调研等；销售活动：销售、投标、现场活动等；服务活动：用户的回访、产品上市后的反馈等。
二手信息是指一些公开的信息，包括新闻简报、统计报告、订阅报刊以及和商业伙伴的交流、报告会等。
2）内部的需求收集
公司内部部门人员在平时业务开展过程中，获取到的客户需求，或者产品开发环节的下游部门提出DFX需求，比如：可测试性需求、可制造性需求、可服务性需求，也需要管理起来。
具体谁来做需求收集，对于一个企业来讲，可以说是全员都要参与到需求收集工作中来，但重点包括市场、销售、服务、研发等相关人员，企业人员需求收集的意愿不强，加上需求收集过程比较混乱，导致需求收集工作落地不好，针对这情况，我们可以采取以下相关措施来帮助需求收集工作更好落地：
（1）设置专门的岗位和人员。比如在市场部按产品线维度设立需求收集接口的岗位，负责需求收集的统一接口工作。
（2）开发出便于需求收集的IT工具，可以支持网页、微信、APP等方式填写收集的需求信息，这样便于需求提出人员及时、方便填写需求。
（3）将需求收集工作纳入绩效管理，对于需求收集结果比较优秀的员工，给与正向激励和牵引。
以上谈到企业该如何做好需求收集工作，至于需求收集完后如何进行需求分析和分发等管理，静待下回分解。