这是因为，就进度和质量管理而言，进度信息是显性的，质量信息是隐性的。因此，在新产品研发过程中，必须采取一些特殊的管理模式，才能将隐性的质量信息暴露出来，才能阳光化。而这个模式，就是设立独立的第三方质量保证人员，PQA。

新产品研发过程中的质量管理，包括质量控制（QC）与质量保证（QA）。

首先，我们熟悉一下在新产品研发过程中，质量控制与质量保证的重要活动。

关于新产品研发过程中的质量控制活动，主要是技术评审和测试。

技术评审往往发生在新产品研发流程的前端，对技术设计文档进行评审，是由独立第三方PQA（产品质量保证人员）主持，由专业领域的专家对设计成果进行评审。达到质量目标就正常往下走，如果没有达到质量目标，就返工重新优化设计，然后再进行新一轮评审。

注意，上面所说的技术评审过程是由独立于项目团队的PQA来组织的，而不是由项目团队成员来组织，就是为了把隐性的质量缺陷阳光化。

在新产品研发过程中，不同行业所设置的技术评审点不同，华为公司IPD（集成产品研发）流程中，所设置的一级7个技术评审点包括：产品包需求评审TR1、产品规格与总体技术方案评审TR2、概要设计评审TR3、BBFV构件模块功能验证评审TR4、功能样机评审（原型机）评审TR4A、性能机评审（小批量试生产产品）TR5、验证（中批量试生产验证与试验局客户验证）评审TR6。在我的咨询服务实践中，针对化工新产品研发，可能所设置的5个一级技术评审点包括：产品包需求评审、产品规格与技术方案评审、实验室样品评审、小批量试生产评审、验证（中批量试生产与客户试用）评审。

新产品研发过程中，另一个重要的质量控制手段，就是测试活动。

新产品研发技术方案设计是自上而下设计的，从总体技术方案到概要设计，再到详细设计。

而新产品研发实现与测试，是自下而上实现和测试的。

从单元测试到模块测试，再到产品级测试，从下到上，实现一块，测试一块。

在测试活动中，渐增集成测试在测试实践活动中是最难实施的，因为是渐增集成，集成的路标需要系统工程师（SE）来把控，哪些模块先集成，哪些模块后集成，先后路标如何，需要系统工程师统筹谋划的。

熟悉了产品研发过程中质量控制活动，下面我们再谈一下质量保证活动。

质量保证是预防性质的，也就是说防止以后再发生类似的质量问题，这就达到了提高公司产品质量水平的目的。

例如，交换机在客户现场线路板短路，导致整机不能工作，经过分析后发现，结构设计时电缆孔是开放的，在客户现场老鼠可以爬进去，老鼠撒尿导致的短路。要预防以后再发生，就需要启动质量保证活动，在结构设计检查单中增加“是否有防鼠设计”，就可以预防再发生。

公司为什么要建立质量管理体系文件？其目的就是为了预防员工研发新产品过程中出现成批的质量问题，所以公司要积极推行ISO9000体系文件，持续优化这个体系文件。虽然有些中国企业通过了认证，但拿证书是为了投标用，所以在产品质量预防上起的作用并不太明显。

在新产品研发过程中，有哪些重要的质量保证活动呢？重点包括过程审计与质量回溯。

所谓过程审计，是独立的第三方PQA对项目团队实施的过程进行审计，检查项目团队是否按照公司定义的新产品研发过程来实施，如果发现缺失了必要的过程活动，也称之为缺陷，为过程缺陷。因为做事的过程决定结果的质量，你不按照公司定义的成功过程去做事，研发的结果出问题的可能性大大增加。所以要审计项目团队，监督项目团队按照公司定义的成功过程实施项目。

还有另一个重要的质量保证手段是质量回溯，就是在新产品研发后期，如果发现重大质量问题，要启用质量回溯方式，找到问题的根本原因，优化管理体系。

从引入源头到质量问题爆发点，中间设置了控制点，控制点就是把控住，不让质量缺陷向下游传递，但总有些缺陷还是传递下来了，甚至到了生产现场，或者客户现场爆发出了问题，带来了更大的损失，因此要通过质量回溯，找到背后的根本原因，一般来说，根本原因都会落在管理体系上的缺失，优化了管理体系，就达到预防的目的。

我们明白了质量控制与质量保证的具体活动，下面再来讨论一下二者的辩证关系。

关于质量控制与质量保证关系，我们可以从下图表示出来。

质量控制与质量保证关系图

在新产品研发过程中，质量控制是必须的，通过设置质量目标，来把关，来控制，不让低质量的产品向下游流动，否则下游客户就不满意了。质量保证是锦上添花的，是有追求的企业为了持续提高产品质量，所做的预防性工作，预防以后的研发项目再发生类似的质量问题。

质量控制活动，一般企业都认为是必须投入资源，而针对质量保证活动，因为是预防性质的活动，眼前看不到益处，所以说，只是有追求的企业，才会舍得投入质量保证的资源。

我们中国一般的企业，生产质量控制与研发质量控制，管理水平总体尚可，但研发过程的质量保证工作，就做得不尽人意。甚至出现，外部审计人员来了，为了保证质量体系通过审计，专门成立一个项目小组，补项目文档，迎接外部审计。

质量控制是“事后”行为，如一个原型样机已经研发出来，让测试人员来测试，合乎质量目标要求，就进入性能机阶段，不合乎要求，就打回去，让研发人员重新制作原型样机，再进行一轮测试。

质量保证活动，是一个企业质量管理水平提升的标志，质量保证是“事前”行为，是预防性质的工作，我们知道事前谋划对人的能力要求远远比事后堵漏更高。所以，有些企业，由于缺失事前的谋划以及预防能力，只能靠事后的救火、堵漏来完善产品质量，所以，我们顾问有时评价一些企业：有时间改来改去，但没有时间一次性把事情做成功。

甚至，有些企业往往把事后堵漏的员工，看作英雄，岂不明白，这些堵漏的英雄往往是埋下地雷的人，其实能做到未雨绸缪、未病先治更是高手。

总而言之，在新产品研发过程中，质量控制与质量保证，都是研发质量管理的重要手段，只不过，一个是通过控制保持现状，一个是通过管理体系改进，提升质量水平；一个是“事后”行为，通过救火来完成，一个是“事前”行为，通过预防来完成，事前预防对一个企业能力要求更高。