一、用户需求分析不准确的问题描述
目前许多企业越来越重视建立以市场和客户为导向的产品研发体系，它是以市场为基础、用户需求为导向，让技术型企业的产品能够快速响应市场和客户的需求。建立此快速响应市场和客户的研发
管理体系的前提是需要创建市场与客户的需求管理子体系。我们通过实际的企业产品与研发咨询发现，在需求管理子体系建设中，有部分企业进行了需求管理体系的组织和流程的建设，甚至不少企业
领导认为需求管理体系组织、制度、流程都建设到位了，我们开发的新产品在市场和客户那里一定能获得市场与财务的成功。结果会得到的答案是：许多新产品在市场上的表现还是差强人意，这是为什么呢？因此这里我们需要重点强调是如何挖掘和发现用户的真实需求。
二、用户需求常见的表现形式
1、用户直接提出自己的解决方案，但是用户不是这个领域的专家， 可能还有其他因素没有考虑周全的，他们提出的方案不一定是最佳的解决方案。
2、用户直接提出自己对产品设计规格的要求，对于我们企业必须搞明白客户对规格要求后面是想解决什么问题。
3、用户用高度抽象的语言来描述对产品质量的要求或者用户会用一些模糊、无法衡量的词汇来说明需要解决的问题；如这个产品的外观不好看，这个产品的体验差；我们必须了解客户对此产品评
价的真实的衡量标准，从哪些指标来影响他的评价。
三、用户需求分析不准确的问题原因分析
仔细分析其中的原因我们不难发现：企业前端《需求管理》的流程建设好了，就好比我们现在企业与客户之间的需求沟通管道已经建设好了、《需求管理》人员职责配备好了，就好比我们的硬件资
源措施也配备到位了，剩下的工作是最重要的，也是大家最容易被忽视的，我们在收集客户需求的时候如何确保我们沟通管道上的信息的准确度，这才是我们后续产品规划、新产品开发基础；即我们的
产品经理、市场经理要理解客户的真实需求，要去掉客户自己都无法说清的，隐含的需求，这才是我们建立以市场和客户为导向的产品与研发管理体系前提条件，许多企业恰恰是这方面产品技术具备的软技能被忽视也会最终导致产品上市后的表现不佳。因此我们在收集需求的时候不能只停留在用户的
直接反馈上，对产品的满足与不满意的表面语音陈述上。
四、什么是用户真实需求
1、一般来讲我们用户购买的产品目的是为了完成一项或者多项任务或者需要解决一些问题，企业产品只是满足一个或者多个任务需求的载体，是为了用户对任务的要求；用户完成的任务中包含两
种类别：功能型任务和情感性的任务。情感性的任务我们可以分为社会情感和个人情感，我们举一个例子：我们目前市面上的自动洗碗机近年来销售火爆，除了此产品能够把全家的碗洗的干干净净这个
功能型任务外，如果购买用户是一个家庭男，以前都是自己的妻子洗全家的碗，他购买此产品另外的一个情感任务是：体现一个丈夫对妻子的关爱，大大减轻妻子家庭负担。当我们了解用户真实的需求
后我们就可以寻找多个问题解决方案。这里我们不光是提供洗碗机一种问题解决途径，还可以在当地寻找一个家政保姆解决此问题,或者请自己的爸妈来家里帮忙洗碗和减轻家庭负担。
2、用户除了希望完成更多的任务，还希望完成任务的质量、成本、速度能够达到效益最大化，用户会用一些指标来衡量自己想做的任务实际完成情况。这些衡量的用户希望完成任务好坏的指标一
直留在自己的心里，一般很少坦然的说出来，我们对用户需求的挖掘很大一部分的工作是要清晰的定义用户对更快、更好、更省的衡量标准是什么，有了这些衡量标准就能站在用户的角度对产品的创意和概念进行量化与评估，而不再是依靠个人的理解来评价。
3、用户要完成一项任务时也是有许多的限制条件， 由于这些限制条件因人而异，有经济上的、文化与宗教上的，比如上面的案例中，给用户的解决方案其中有一种是：请家庭保姆，如果该用
户没有一定的经济实力，用户就不会选择此解决方案。有时我们用户的这些限制条件是造成用户体验差的真正原因。所以我们产品经理在构思产品概念和设计时，需要尽可能的考虑用户首次使用产品的
学习成本、降低产品对用户使用环境的要求，减少用户使用过程中的障碍，优化用户体验。所以要洞察用户真实需求需要从下面三个维度进行思考：
1、 用户真正想要完成的任务
2、用户对任务衡量标准是什么
3、用户完成任务需要的限制条件
五、总结：
如果我们不能真实的洞察客户需求，就会导致我们的研发与营销部门之间矛盾与摩擦，结果我们研发部门总是抱怨营销部门提的需求是不可能实现的，没有任何的价值，而营销部门也总是指责研发
部不考虑客户需求，闭门造车，最终的产品得不到客户的认可。我们总认为我们做过了用户调研、就
能很好的倾听客户声音；我们建立了以市场为导向的流程、组织和需求管理的责任人就等于可以全部完成需要的收集工作；但是我们还需要洞察客户的真实需求，从客户那里直接收集来的需求信息并不
能直接指导我们的市场经理和产品经理发出指令，不能直接要求研发团队进行产品的开发或者改进。只有真正的理解用户购买产品需要完成什么任务或者解决什么问题，用什么标准来衡量任务或者问题
解决与预期有多少的差距，产品帮助用户完成了以前完成任务过程中遇到的障碍或者限制条件，只有这样的产品才是真正的基于用户需求的好产品，才能真正满足用户的需求。