做CMMI的主人,而不是仆人

发布日期:
2019-03-08

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我在为企业做基于CMMI模型的过程改进咨询中,看到很多在中国式教育体制下培养出来的、喜欢听“权威人士”给标准答案的研发人员会问类似这样的问题:我们的项目这样做满足CMMI要求吗?我们的需求、设计文档这样写满足CMMI要求吗……

这些研发人员已经深深陷入过程改进的误区,因为满脑袋想的是如果满足CMMI要求,还哪里有空间在思考项目如何做才能实现项目本身的目标!什么是成功的项目?任何一本讲项目管理的书籍包括CMMI模型本身都不会这样写:满足CMMI要求的项目就是成功的项目。项目的服务对象,也就是客户,更不会说:我们不关心别的,只关心这个项目是否满足了CMMI要求。

其实,不论CMMI还是ISO9000都是business goal驱动的,是customer-oriented。换句话说,我们做项目,不是为了满足CMMI的,而是通过CMMI模型帮助我们的项目更好地服务于我们的客户,实现我们的业务目标。这就好比我们写文章,目的不是为了满足语法或文风,而为了表达我们的思想,良好的语法和文风能够帮助我们更好地表达思想。

说到这儿,不禁让我想起宋朝文坛一度文风败坏,所盛行的骈体文只有整齐的对仗和华丽的辞藻,没有充实的内容和思想,一代大文豪欧阳修对此进行严厉地批判,并倡导言之有物的新文风。而现如今的CMMI使用者们,不也正是在追求那工整的对仗和华丽的辞藻吗?许多对企业进行CMMI认证主任评估师不也正是看到了这些如骈体文形式般的证据,才发放了证书,而不管这样的形式背后是否有货真价实的思想,是否能为企业带来价值。历史在重演,而且被扩散到不同的角落中改头换面地去不断地重演!秦人不暇自哀,而后人哀之;后人哀之而不鉴之,亦使后人而复哀后人也。

让我们看一看CMM/CMMI模型的创作者是如何理解CMM/CMMI的。七八年前,那还是CMM(CMMI的前身)的时代,我有幸参加了一个叫做高成熟度的CMM研讨会,主讲人是Judy女士,她CMM的创作人之一。研讨会一开始,她就让我们识别自己所在公司的业务目标,这把我搞得一头雾水,一是,我不是公司的高管,不清楚的公司的业务目标在哪里;二是,研讨会的主题是高成熟度的CMM,这与公司的业务目标有什么关系。带着这样的疑问,我进入了研讨会的第二个演练环节:识别出阻碍业务目的障碍。此时,我开始听到周围的有些学员已经蠢蠢欲动了,“讲得都是些什么呀!哪里是高成熟度的CMM”……在第三个环节,Judy让我们分析如何利用CMM的各个过程域去消除横在业务目标前面的这些障碍。到这里,我看出研讨会Judy所安排的演练活动的奥秘所在,顿悟了CMM的本质,不由得深深敬佩身材瘦小但充满智慧的Judy女士!

虽然已经过去了近十年了,但那次研讨会至今记忆犹新,它让我一下子理解了CMM/CMMI的本质:CMM/CMMI就是一个工具,是帮助我们实现业务目标的工具。后来,我在从事过程改进咨询和培训工作中,我用了一个中国人常讲的一句化来演绎CMMI只是个工具这样一个道理:“先做人,后做事”。这句话也是我的一个客户所倡导的一种企业文化,我就借题发挥了,用这句很容易抓住大家眼球的话让CMMI的本质能刻在听者的记忆中。难道让CMMI要有人品要求?下面我来慢慢解释。

这里的“做人”是指做三种人,第一是做工具的主人。我常常向大家问这样一个问题:CMMI好,还是ISO好?其实不论CMMI还是ISO等模型都工具,都是基于TQM思想演进出来的被广泛应用工具,好不好更关键看使用工具的人,我们是否做了主人?作为主人不应该问“我满足工具的要求了吗?” 而应该问“工具满足了我的要求了吗?”

二是做有能力使用工具的人。只有具备能力使用工具的人,才能够让工具发挥出威力。一个人只会骑自行车,给辆汽车让他开,会很麻烦,如果给一架飞机让他开,那肯定是场灾难。当还不知CMMI工具为何物或者对CMMI还一知半解时,使用CMMI同样也很可能会成为一场灾难。英文中有句话“A little knowledge is dangerous”,译成中文,一知半解很危险,因为当一无所知时,只要还是个神智清醒的人,都会知道自己不知道,而一知半解时,往往会让人产生误解,以为无所不知,不知道自己不知道是最危险的无知。

第三,做让工具发挥作用的人。使用工具的人要知道自己的目标在哪里,并且利用了工具更好、更快地达到了你想去的地方,此时使用工具才有价值,工具的威力才发挥出来。如果我要去某个地方,我要很清楚这个地方在哪里,选择什么样的路线,是骑自行车、开车还是做火车,我所有的选择都是服务于我的终极目标—到达我的目的地。在使用CMMI做过程改进时,应该不断思考的一个问题是,怎样具体的应用CMMI,使得其服务于我们的业务目标,给我们带来实实在在的价值。

一些实施CMMI的企业,请问问自己,我们为要实施CMMI?如何让CMMI服务于我们?CMMI好比一辆汽车,如果我们做仆人,背它走路,那是无法承受之重;如果做主人来驾驭它,我们又会发现,它会让我们更加轻松自在地到达我们的目的地。

来让我们做CMMI主人吧,而不是仆人!

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