在前两部曲中，我们谈了产品的外观设计和UI设计的重要性，分别把产品的外观和UI比喻为美女的外貌和心灵。对于美女来讲，拥有漂亮的外貌和美善的心灵是否就足够了呢？恐怕还缺点什么，俗话说“人靠衣服马靠鞍”，对了，如果美女没有得体的服饰，那真的会让Gentleman大跌眼镜！

先讲一个关于华为的故事，大约在98年左右的时间，据说任正非为了扩展海外市场，雄心勃勃、自信满满地带着下属和自主研发的产品来到北美，展露一下中华民族的肌肉块。华为的通信产品的确有可圈可点之处，初步赢得了老外的好感，然而老外拿着产品使用说明书打算进行功能操作时，却给任总当头一棒，令其颜面尽扫！原来产品使用书错误百出，一些描述同产品的实际情况完全不符。此时，对于严谨的老外来说，怎么会有理由相信你的产品呢？没想到阴沟里翻船了！说是阴沟，因为当时的华为还没有认识到产品用户资料（使用手册、维修手册等）的重要性。受到打击后，华为立刻着手组建专业化的资料写作部门，从此，华为不仅追求卓越的产品，同时也通过专业化的人士给产品配上得体的、漂亮的衣装，也就是产品用户资料。

汉捷在研发管理咨询过程中发现，大部分企业在用户资料写作方面重视程度还不够，所提供的用户资料非常不专业，虽然他们向用户交付了有优质的产品，然而给产品穿的衣服却是破破烂烂，衣不得体，这不仅仅降低了客户对产品和企业的信任度，而且影响了用户体验，增加了用户在产品使用过程中的困难，增加了客服人员、产品维护人员的工作量，因为本来能通过用户资料解决的问题没有解决，只能留给人来解决了。

在众多问题当中，最突出的问题就是由开发人员来承担用户资料的编写工作。用户资料的读者是用户，应该使用用户的言语、站在用户的角度提供所需要的信息，而开发人员很难写好合格的用户资料，原因如下：

开发人员同用户直接接触的机会不多，通常对客户不是很了解的；

开发人员大部分时间从事开发工作，从所固化的技术思维转换到用户思维很有难度，因而写出的手册更像是技术文档，用户很难读懂；

开发人员通常手头有大量的开发工作、技术问题解决工作，很难真正投入心力写好用户资料；

通常开发人员没有用户资料写作的专业训练，基本上靠着跟人的悟性来写了，质量得不到保证；

最后用户资料的质量如何，开发人员不是很在意的，因为不管质量好坏，对他们影响都不大，他们更关心产品本身的质量，好像这有产品质量才应该归他们负责。

如果不由开发人员来写，那么谁负责用户资料的写作呢？优秀的公司经验可以借鉴，成立专业化的用户资料写作部门。可是有些企业规模不是很大，暂时还无法投入资源成立部门，权宜之计是让运维或客服部门来承担用户资料的编写工作，因为他们对客户了解更深入，更加熟知客户的语言，他们也很有意愿向客户交付高质量的用户资料，因为高质量的用户资料会省去他们工作中的许多麻烦。当然，他们的编写用户资料是需要输入的，也就是研发人员所提供的技术文档，经过他们提炼整理，以用户语言转化为适合用户使用的文档。

此外，要写好用户资料，必须建立用户资料写作相关流程体系，比如统一模板，制定用户资料写作规范（比如用什么字体、字号，排版样式等），甚至建立标准的图标库，因为用户手册中会常常使用一些图标（如手指图标、下一步图标等），有了图标库，省时省力，又统一风格。

还有，无论谁来承担用户资料的写作，用户资料编写工作是产品研发过程中不可分割的一部分，资料编写人员和产品开发人员一定紧密配合，比如产品功能发生了变更，资料编写人员一定要获得变更通知，否则就会导致用户资料与产品不匹配的问题，也就是早年华为曾出现的问题。

总结一下装扮产品三部曲。

在产品竞争越来越激烈的今天，不同厂家的产品功能、性能越来越趋同，如果我们的产品外观、UI和用户资料比对手更胜一筹，无疑会大大增加产品的竞争力、提升企业形象和品牌知名度。而要做好这些工作，如前所介绍，需要建设好相关管理体系（制定统一的模板、制定规范等），各相关角色要紧密协作，相互配合（比如产品外观设计师需要机械设计师、硬件设计师和采购人员的配合）。

其实，这些问题解决之道的思想都来自于IPD（Integrated Product Development的简称），IPD是关于产品开发的一种理念与方法，国内外许多优秀的企业就是靠IPD打造出一流的产品研发能力。什么是IPD？为何有如此大的魅力？不在这里赘述，如有兴趣请参考胡红卫先生的著作《研发困局》。