一、项目背景

福瑞博德公司是中国领先的技术解决方案和外包服务提供商，为北美及欧洲地区的金融服务、高科技、零售/消费品、制造业、运输及物流客户提供解决方案与软件开发服务。

公司总部位于美国旧金山，并在世界三大洲均设有办事机构。福瑞博德公司通过将全球的世界级项目管理团队与中国最大的软件技术中心之一相结合，成功地服务了《财富1000强》国际客户。

福瑞博德公司在服务《财富1000强》国际客户过程中，要求公司管理具有高度复杂性和长期的外包项目。客户要求福瑞博德提供确保高质量、高可靠性的软件产品、成熟的流程和方法、具有高成本效率的软件外包服务。

鉴于上述原因，福瑞博德公司高层认识到在公司推行CMMI以提高公司软件开发管理能力来提升市场竞争能力用以满足客户越来越高的服务要求。于2004年初福瑞博德高层通过选择CMMI咨询服务机构的多方面比较，最后认为汉捷在CMMI服务方面有着丰富的经验、务实的风格并最终选择汉捷作为CMMI服务供应商。 

二、核心问题

福瑞博德CMMI项目主要包括：按照CMMI 3级和5级标准分步建设CMMI体系，包括项目管理、支持过程、工程过程以及组织过程改进过程。

1、产品质量不能满足客户的高可靠性和高质量的要求。

2、项目进度Delay现象比较严重，项目经理缺乏有效的计划与控制的方法和工具，缺乏过程控制。

3、需求收集、分析、传递、确认等环节是串行的。客户、市场、研发之间对需求的理解不一致，导致项目过程中的变更频繁和随意。 

三、项目效果

1.  产品质量的提高直接提升了客户满意度

以往的项目常常是没有任何评审（有评审也是流于形式,评审专家出工不出力），进度太紧的情况下，甚至连测试都是草草带过，带来的结果是整天忙于 “救火” 修改BUG、软件缺陷多。而CMMI3级和5级项目历经2年的实施，通过评审、测试等一系列的手段保证了项目的“健壮性”，很多工作一次性完成，避免了个人工作失误而造成项目走弯路。同样的项目以前需要6个月产品还有许多遗留缺陷，而现在3个月就完成了并且缺陷少。

2.  项目/产品的进度、成本估算和控制更为准确，定量化管理

项目经理接受了专业化的培训，项目管理技能大大提升，公司建立了项目经验教训数据库，主要体现在进度、成本的估算和控制能力方面。过去做项目是估计是拍脑袋造成估计流于形式项目经常延期；现在做项目是有的放矢，定量化精确地控制和管理。

3.  建立了规范的结构化的过程体系

建立了不同类型项目适用的过程，帮助项目的高效实施，同时降低开发成本提高了公司的市场竞争力。