一、项目背景
广州南方电信系统软件有限公司（以下简称南电）是由广东省电信公司和广州新太集团共同组建的高科技软件企业。自一九九七年成立以来，以发展通信网络应用技术为宗旨，确立了 “立足广东，面向全国”的战略发展方针，专业从事电信、移动通信、电子商务领域应用系统和增值业务的开发。凭借着强大的技术力量和丰富的行业经验，成功开发并实施了多个大型应用系统，以雄厚的实力和真诚的服务赢得了客户的信赖，成为广东电信及广东移动主要技术支撑单位之一。
但是，南电在业务发展过程中，管理相对滞后，公司缺乏明确的业务策略及相应的组织保障体系，对人的管理只停留在初级的人事管理层面上，公司内部运作不顺畅等等，这一系列的问题说明管理已成为公司成长的关键制约因素。为此，南电领导层意识到必须夯实管理基础，并认识到必须借助外力。
二、项目目标
南电明确请咨询公司的需求后，通过各种渠道寻求国内外的管理咨询公司，经过初步筛选，确定与一家国际性咨询公司、上海一家知名本土咨询公司和思捷达三家咨询公司进一步商谈合作事宜。最后南电选择了思捷达咨询。
谈到为何选择思捷达时，南电人力资源总监吴小梅女士认为有两个主要理由：一是思捷达对通信行业（包括电信运营业）有深刻的理解；二是思捷达提出的 “南电管理平台”的解决方案切合南电的管理需求。
经过深入交流探讨，双方明确了项目的目标：用9个月的时间，在经营观念、业务策略、组织架构、人力资源管理、基本制度和流程、企业文化等方面，建立南电公司的管理平台，提升公司管理效能。
三、管理平台解决方案
根据思捷达对管理体系的理解和对南电公司的认识，思捷达顾问组提出了管理平台的解决方案。具体包括五个层面：
1. 经营理念：
总结、提炼和提升公司理念，为公司发展打下思想基础。
2. 业务策略：
明确公司战略方向和目标，确定公司基本的市场、产品、技术和投资策略及公司价值管理系统。
3. 组织：
设计一个合理的、结合公司未来发展的组织结构，重点解决功能性缺位和分工欠明确两方面的问题，以适应公司规模快速扩张的需要，并为其他各项奠定管理基础。
建立规范的内部运作机制，降低内部决策、业务管理的随意性，以提高决策的有效性和执行的权威性。
建立人力资源管理系统，以保障公司高速发展时能吸引和留住优秀人才。
4. 制度/流程：
优化公司的业务流程/制度，提高工作的例行化水平。
规范公司行政人事、财务、员工行为、计划、报告、决策和监控等企业基本管理制度。
5. 信息系统：
建立有效的内部沟通渠道，增加部门之间和上下级之间正式及非正式的沟通。
制定信息系统规划，明确信息化建设的方向和蓝图。
四、项目实施步骤
项目从2001年3月中旬开始启动，经历了以下几个主要步骤：
1. 调研诊断阶段
顾问组对南电公司进行深入的调研和诊断，识别南电在各个方面的具体管理问题。
2. 明晰策略阶段
通过与南电经营层的深入沟通和两次战略研讨会，整理、明确南电的经营理念和经营战略。
3. 组织转型阶段
这是项目最关键的一个阶段。双方通过三个多月的努力，设计了南电公司新的组织架构、职位体系、业务流程和管理制度、薪酬及绩效管理系统。为了使新的组织管理体系得以顺利运行，南电公司在顾问组的帮助和指导下，精心策划，制定了周密的组织切换计划，从部门职责和职位体系培训、业务流程穿行测试、绩效指标和薪酬测算、人员任命到骨干谈话沟通等一系列环节均作了细致的安排和执行，使得新的管理体系得以顺利切换，出现的一些问题也很快地得到了解决。
4. 运作细化阶段
经过组织切换后，实现了各就各位，运作有序，员工目标明确和激励到位的效果。但是在责任分工，业务流程运作细节和接口等方面还存在一些不明确、不合理的地方，双方对此进行了进一步的调整和细化。
5. 信息化阶段
信息化是一个长期的过程。在本项目中，主要是完成信息化规划阶段。双方根据南电的业务策略明确了IT愿景策略，对南电信息系统的应用及数据进行梳理、整理，并制定了信息化项目实施的具体计划。
五、项目效果
南电项目从启动到实施经历了整整一年。现在公司按照思捷达帮助设计的一整套管理体系在运作，总的感觉是顺畅了很多。如果这只是面上的效果的话，那么从南电高层人员的谈话中我们也许可以看到实质性的效果。
南电总经理胡广雄先生：不知是思捷达设计的管理体系的威力还是运气好，南电2002年的业绩突飞猛进，我想两方面的原因都不可缺。该项目最大的成果之一就是南电管理队伍经历了一次历炼，管理境界、素质和水平都有了明显的提高。
南电人力资源总监吴小梅女士：尽管在项目实施时非常辛苦，但换来的是现在做人力资源管理的轻松自如。春节后是员工流动的高峰期，我也担心南电会不会出现一些人员动荡，结果上班一段时间，大家十分安心，也十分开心。看到通过顾问们和我们自己艰苦努力设计的管理体系取得了这么好的效果，心里充满了一种成就感。