什么是产品质量？通俗的讲产品质量就是产品的好坏，本质上是产品满足客户需求的程度，产品满足需求程度越高，质量越好。在当下产品为王的时代，产品要满足客户的各种需求，产品质量好坏直接影响产品在客户心目中的口碑，从而影响产品市场占有率和销售额，可以说抓产品质量是公司发展的硬道理，一定要重点抓，长抓不懈！
产品质量包括最终交付产品的质量和产品研发过程质量两个层面，交付产品的质量是客户能直接感受到的产品的最终质量；而产品过程质量主要是指产品研发过程中质量要求或目标达成情况，比如设计方案评审发现问题密度、产品遗留缺陷密度、需求/方案变更率、生产直通率等，这些质量指标直接反应了产品开发过程各个环节质量把控状况，产品交付的质量很大程度是由产品研发过程质量所决定的，如果过程质量做得不好，最终交付的产品质量肯定不会好。
汉捷咨询认为对于研发创新型企业来说打造产品质量重点在于构建产品研发过程质量，下面我们从流程、组织、运作等方面阐述如何构建产品研发过程质量。
只有合适的产品研发管理流程，才具备产品研发质量构建的基础，当今世界领先的IPD（集成产品开发）流程正是适合中国大多数企业的一套产品开发流程，它提供了先进的产品开发理念和方法，IPD强调产品开发需要遵循集成的思想，即需要把涉及产品开发的各阶段业务过程、活动、角色、信息等集成运作，以提升产品开发的效率。
把研发质量管理的活动：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进融入到IPD产品开发流程的各个环节中来，在产品开发的概念、计划、开发、验证、发布阶段构建产品质量过程控制和保证体系，所有的质量管理活动通过产品的质量计划来落地，这就要求在产品开发过程中由质量代表（PQA）牵头制定产品质量计划，明确产品研发过程的各种质量目标和质量措施，并跟踪落地。
很多企业只是在制造部门设置质量检测人员，对产品生产过程中的来料、半成品和成品进行检测，而对产品研发过程并没有设置相应的质量部门进行管理，或者由制造领域的质量部门进行兼管，研发业务的多变性、不确定性、创新性本身就充满变数和风险，如果用管制造质量的思路去管研发质量注定要管死；有些聪明的企业专门设置了研发质量管理部门，专门负责产品研发过程的质量管理工作，部门成员从研发领域抽调组成，同时树立起质量管理部门的权威性和独立性，这样能快速建立起研发质量管理流程和意思。
研发的质量管理人员要为研发服务，前提是要把研发业务搞清楚，然而很多企业的质量管理人员不太清楚具体的研发业务，研发各业务部门才最清楚具体的研发业务，这就要对研发质量的责任部门进行定位了，事实上研发各业务部门主管才是研发质量的第一责任人，他们要对产品质量负第一责任，而不是质量管理部门，质量管理部门是产品质量的行业管理部门，他们要为业务部门提供质量管理的各种方法和工具，要把质量管理工具、方法向研发部门人员宣传和培训，并安排人员作为产品开发团队中的质量代表，协助项目经理制定产品质量计划，跟踪落实。
企业基于业务要求建立各种流程，流程顺利执行是进行质量管理的基本条件，而业务是不断发生变化的，那么流程也必须基于业务改变而不断进行优化，如果还在执行不适用业务需要的流程势必造成各种质量问题的发生，引起各种返工和内部扯皮等，因此各种流程必须明确责任人，责任人定期对流程进行维护，确保流程满足业务变化需要，同时还要组织定期对流程进行审计，检查各业务部门是否按照流程办事，并识别流程在执行过程中存在哪些问题，为下次流程优化提供输入。