一、项目背景

深圳万讯自控有限公司成立于1994年6月6日，总部设在中国深圳，是一家致力于过程自动化仪器仪表产品研发、生产、销售和工程服务的专业公司，是经深圳市科技局评审认定的深圳市高新技术企业。目前已在国内设有23个分公司和办事处，并在香港设有全资子公司。深圳总部拥有自有产权的现代化办公、研发场所2050平方米，仪表生产车间2100平方米。

公司现有员工人近两百人，其中研发、工程技术、销售及客户服务人员均具大专以上学历，并有多年自控领域的专业背景和工作经验。公司质量体系2001年通过德国TUV组织的IS09001：2000认证，企业营运管理全面采用ERP和CRM系统。

万讯自控以自主研发生产自动化仪器仪表和代理国外知名品牌为经营模式，以产品销售和工程承接相结合，主要经营产品有：电动及气动执行机构、流量仪表、物液位测量仪表、电站锅炉风门控制系统、工业控制系统及软件、工业二次仪表等，2004年公司销售额2.1亿元人民币，已发展成为中国自动化仪表行业的知名企业，并在客户中建立了优良的信誉，从而连续6年经深圳市工商局评审认定为“重合同守信用企业”。

在不断开拓市场和加大产品研发力度的同时，万讯也逐步形成一套适合企业自身特点的管理制度。为了保持公司的良好发展和不断进步，公司聘请了国内著名的管理专家和营销专家为企业的长年管理顾问，从而不断优化公司的管理制度和流程。特别是在2005年，万讯构建了基于企业发展战略，以持续提升员工能力、帮助员工实现职业生涯发展、塑造企业核心竞争力为宗旨的人力资源管理体系，并于2005年11月17日在由美国《财富》杂志举办的2005年度“卓越雇主”调查中荣获“中国十佳卓越雇主”的称号。

展望未来，万讯自控将继续秉承“与客户共享世界先进技术成果”的经营方针，不断创新，通过提供具有国际水准的优质产品和卓越的服务为客户创造价值，在发展成为国内过程自动化仪表行业顶级企业的同时，促进中国自动化技术的应用与发展水平，为推动中国社会工业化的进程不断努力！  

二、核心问题

万讯项目的主要目标是建立研发管理基础体系，包括了梳理和构建产品开发组织体系；设计和实施端到端的产品开发流程；建立和实施项目管理、配置（文档）管理、技术评审等支撑流程。为万讯自控的业务成长和研发能力的持续提升奠定坚实基础。

1、研发队伍快速扩大，与研发相关的部门都在组建中；研发管理组织不完整，不能有效地支撑产品开发的各项活动，“很难招到有经验的人”，人员成长缓慢。

2、缺乏规范的产品开发流程体系来指导开发工作，“没找到产品开发的规律，开发效率不高”， 产品开发的各项工作得不到有效的控制。 

3、研发项目管理等基础管理薄弱，“几乎没有项目能按计划完成，有50%的项目时间延长一倍”， 缺乏有效的技术文档管理和经验教训总结，没有形成公司的知识积累。 

三、项目效果

1.  构建了完善的研发组织，以满足产品具备高可靠性的要求

公司逐步从单纯的代理国外高端产品，发展为自主研发型的企业，尤其是公司自主研发的产品可靠性要求非常高，需要完善的研发组织的支撑。在与汉捷合作开展咨询项目之前，公司一直在摸索着希望建立合适的研发组织，招聘的员工人数激增，但由于缺乏适当的组织支撑，员工成长缓慢，对产品开发工作难以上手，还带来了很多的管理问题。针对产品高可靠性要求的特点，公司建立了以技术（软件、硬件、机械）和中试为核心组，财务、市场、制造、客服为外围组的研发组织，很好地适应了公司目前产品开发的需要。同时，统一定义的角色职责说明和活动说明也为新员工培养提供良好的基础。

2.  学习优秀企业的优秀实践，快速掌握产品开发的规律

公司在向自主研发型企业转型的过程中，已经摸索了几年的时间，仍然难以掌握产品开发的规律，不但开发效率不高，开发工作有时甚至是“失控”的。通过引入研发管理基础体系的咨询，公司充分认识到辩证地采用“拿来主义”的好处——时间短，见效快。在咨询过程中，公司指派了了解公司情况、有丰富产品经验的老员工与汉捷顾问一同制订了适合于公司实际情况的产品开发流程体系和裁剪指导书。由于整个咨询过程中的密切配合和“共同创作”，公司很快掌握了产品开发体系的要求，并且在产品开发项目中加以实施。在2007年，万讯某调理器产品更是荣获了面向世界工控/仪器仪表以及自动化领域的权威专业媒体——美国《控制工程》的年度最佳产品本土创新奖。

3.  公司一把手自始至终的关注，是咨询项目成功的必要条件

在不断开拓市场和加大产品研发力度的同时，公司始终重视管理制度的建设和优化。过去这些年来，公司一直在与国内著名的咨询公司、管理专家、营销专家合作，从而不断优化公司的管理制度和流程。这一切都是万讯高层重视管理的意识的体现。在咨询项目的开工会上，万讯总经理对全体员工说道“顾问是带来智慧的‘外脑’，我可以肯定顾问的到来一定会令大家受益 ”，并且要求大家用开放的心态参与到咨询项目中，这个过程可能需要大家改变一些过去的习惯性的做法，大家不能总认为自己过去的做法就是正确的。对于那些直接参与咨询项目工作的同事们，这更是一个提升自身价值的好机会。

在整个咨询项目过程中，公司总经理、研发副总、营销副总多次参与项目的阶段报告会，在听取汇报的同时，也给出了一些建议和意见，尤其是在如何令产品开发流程体系更有适用性和更加高效方面给出了一些建议。同时，公司高层的密切关注也给公司的咨询项目组成员较大的压力和动力，从而最终保证了项目按时保质地顺利完成。

4.  公司业务快速发展：

由于公司成功转型，业务持续发展，因此在2008年席卷全球的金融危机中并未受到很大的影响，万讯2009年成功上市。