13年来，该大型软件企业先后开发出近百项创新产品，其中3项被列入国家“九五”重点攻关项目，10项列入国家火炬项目，7项列入国家级新产品，3项获国家级推广项目，30多项获国家专利，6项填补国家空白，12项列入福建省火炬计划项目，4项获省级科技进步奖，科研成果的转化率超过80%。2007年该企业总资产已近20亿元，员工近两千人。

一、 客户背景介绍

13年来，该大型软件企业先后开发出近百项创新产品，其中3项被列入国家“九五”重点攻关项目，10项列入国家火炬项目，7项列入国家级新产品，3项获国家级推广项目，30多项获国家专利，6项填补国家空白，12项列入福建省火炬计划项目，4项获省级科技进步奖，科研成果的转化率超过80%。2007年该企业总资产已近20亿元，员工近两千人。

二、培训实施流程

 为了使此次《卓越的产品管理》培训达到良好的效果，汉捷为该大型软件企业（简称A公司）设计了细致严密的专项管理方案，包括：

 1、成立专案小组

汉捷为此次培训成立了专案小组，小组成员包括项目经理、培训分析师、培训讲师,为了使培训效果最大化，专案小组成员的具体职责：

项目经理：负责整个项目的接洽、联系、沟通、协调工作，并对所有流程与最终效果负责；负责对培训需求进行调研，了解并掌握某公司该次培训的个性特点，并与授课讲师共同设计方案，开发课程。

培训分析师：负责培训实施过程的全部管理工作，对学员在培训期间的现实表现进行记录与评估；

培训讲师：负责依据需求开发课程，现场授课；

2、汉捷的培训实施流程

 汉捷坚持专业化导向，本次培训将从流程上对培训效果予以保障，培训实施流程分为三个阶段：

   第一阶段：培训前需求调研及课程内容设计阶段

培训需求调研：为了保证此次培训效果的最大化,汉捷授课讲师和项目经理对培训的具体需求进行细致调研，以求准确把握A公司产品管理的现状

培训课程内容设计：汉捷授课讲师依据需求调研结果，同时结合A公司产品管理的现状，确定了此次培训的内容与重点；

      第二阶段：培训中的课程实施阶段

培训课程实施：汉捷授课讲师以讲授和演练相结合的方式，将课程内容准确、有效、生动地传播给学员，让学员掌握课程内容，并且能够在实际工作当中予以运用。

      第三阶段：培训后的跟进测评、辅导阶段

培训效果评估：培训后发放调查问卷，并据此制作效果评估报告，反馈此次培训是否达到预期的目标。

后续增值服务：为学员发放测试题，评估知识提升的效果。

3、具体的项目实施活动安排

培训前调研阶段汉捷:为进一步了解A公司的企业文化、管理方式，业务流程，根据已提出的培训需求展开调研工作，具体安排如下：

通过访谈HR管理人员，了解A公司的企业文化、培训目标，使得培训课程内容贴近企业文化；

通过访谈高层领导代表了解未来两三年公司愿景，优势和挑战；了解产品结构、业务方向，为培训提供了方向；

通过访谈受训人员以及受训的相关部门，了解目前业务上存在困惑，通过对参训学员进行问卷调查向学员了解真实培训需求，并且让学员事先了解学习的内容，让他们分析自己的不足，明确培训目标和可通过培训解决的困惑。

      A公司

确定项目总责任人：建议A公司委任一位高层（为产品管理培训项目负责人）主导本次产品管理项目，明确其主要职责。由其牵头主导项目的全过程：训前培训需求分析、培训目标确定；训中过程控制，充分调动学员的积极性；训后对各部门相关人员进行指导，为产品管理和体系建设中起到了指导的作用。

分析明确培训需求和目标。建议A公司先分析一下自己在产品管理方面最薄弱的是环节，根据薄弱环节来确定培训需求，使培训重点明确，培训内容更有针对性，节省培训时间且提高培训效果。在训前积极配合培训机构的调查和访谈，确定本次培训主要解决的问题；并通过了解培训内容，明确自身的差距和培训的目标，训中及训后更有目的性的学习和实施。

确定参训人员的学习责任：建议A公司事先明确项目总负责人(流程执行官)，各参训人员的参训职责，只有所有人都明确自身参与培训的目的和任务，他们才会全身心投入培训，才会针对性自己的薄弱环节进行学习，培训效果才会比较显著。

合理的参训人数和场次：为了保证更有效、更突出的培训成效且节省费用，应该对培训人数做相应的调整，产品管理关键人员参加培训。

      培训中课程实施阶段

      汉捷 

课前沟通：讲师提前一天到A公司，与参训高层做面对面的沟通，对公司的情况进一步的了解，提供更有针对性的培训内容和方式。

课程回应：充分沟通学员，针对学员的反馈和提问，给予相应的解答。

及时调整：根据教学计划正常实施，根据公司的情况变化，及时做出相对应的调整。

布置考题：布置训后考题，为训后效果应用和评估提供有效依据。

      A公司 

过程控制：A公司项目总责任人（流程执行官）和人力资源部做好培训过程控制；

讲师调动：充分利用讲师的时间，对学员做针对性，实操性的教学工作；

学员调动：充分调动学员的积极性，让他们多提问，全身心的投入到培训过程中。

      培训后跟进测评、辅导阶段

      汉捷

通过电话或mail指导A公司具体的产品管理工作；

回收训后作业，评估培训质量；

定期通过电话沟通和回访学员；

总结培训实施的全过程，向A公司提交书面的总结报告。

      A公司 

训后项目总责任人协助各部门参训人员到各事业部及部门做产品管理体系诊断，根据诊断的结果做内部研讨，其中人力资源部做好配合工作；

训后一个月后，组织关键学员开会研讨。学员间共同回顾培训内容，分享学习成果，汇报行动计划；

事业部及部门对各参训学员的训后产品管理体系的改进作为绩效考核指标，对他们的改进工作进行过程监督、定时回访、结果考核，纠正改进等一系列工作。

三、学员反馈信息的收集与分析方法

      1、资料的收集  访谈问卷设计与分析为了更好的把握学员的实际情况，保证调研的效果，本次培训需求调查采用电话访谈形式进行调研。培训分析师与培训讲师根据汉捷与A公司有关培训负责人员在前期沟通的基础上，结合培训项目建议书的课程内容情况，规划访谈问卷，访谈后的结果记录下来，由汉捷负责统计分析。

      2、资料的整理电话访谈资料的整理 由培训分析师、培训讲师、项目经理组成的分析团队，对电话访谈的结果进行整理分析，找出共性的问题、学员比较关注的问题、及对课程内容方面的反馈信息。加以整理，用来指导课程内容的安排。

3、研究与分析方法定量与定性研究相结合的方法。以达到准确、深入、全面、细致的调研结果。定性研究是以访谈学员反馈为基础的结构式的、探索性的调查研究方法，目的是从多方面深入地获取培训学员的意见；定量研究使本次调研具有普及性，收集到的数据更为广泛，更具有分析与参考价值。定量与定性研究分析的结果，可以使汉捷和A公司更准确、有效地了解培训的需求。

四、学员对课程和讲师的评价  

为更好的掌握学员对本次课程的意见及学员所学到的知识，特对此次培训进行问卷调查，分别针对：课程内容、讲师表现二个方面对培训的实施进行评估。本调查共发放问卷36份，回收36份，其中有效问卷36份

现将调查结果统计分析如下：