用户体验是产品忠诚度的关键

发布日期:
2012-01-08

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投资分析公司UBS最近发布了一份智能手机用户忠诚度的报道,询问受调查者是否还会购买与目前自己设备相同厂商的智能手机。根据这份全球范围的调查,89%的iPhone用户称自己的下一款手机还是iPhone。

 

用户体验是产品忠诚度的关键

 

而其他厂商的用户忠诚度就非常低,比如排在第二名的HTC的用户忠诚度只有39%,而Android平台整体的用户忠诚度只有55%。这意味着目前有很多Android智能手机用户正计划使用其他厂商的手机,但是他们中的大部分还是会选择Android系统。而根据调查,有31%的Android用户倾向于选择iPhone作为自己的下一款智能手机。这也就是说有超过50%的受调查用户计划使用iPhone,而只有10%的iPhone用户计划使用其他品牌手机。

为什么iPhone手机的用户忠诚度是HTC手机的两倍多?答案就在于用户体验(User Experience,简称 UE,是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受)的不同。其实,两者在功能上相差不大,但在用户体验上则存在明显的不同。以下是笔者使用iPhone 4与HTC A9188后,在部分主要用途上用户体验的比较表: 

 

应用领域

iPhone 4

HTC A9188

体验比较

触摸屏

 

 

•手指滑动时与屏幕同步性好

•灵敏度适当

•放在口袋时,接电话不会由于触摸造成误操作

•手指滑动时,感到屏幕有些跳动,有些眼花

•过于灵敏,如翻通信记录时,很容易误拨号

•放在口袋时,接电话很容易误操作,如拿出时已接通电话,或接通后又挂了,或已拒绝电话

iPhone:滑顺、可靠

HTC:粘滞、容易误操作,令人恼火

通话

 

•“个人收藏”图标,点击可以显示收藏的联系人,然后选择联系人拨好或发短信

•“最近通话”图标,点击显示最近通话联系人或号码,未接电话显示为红字。按[清除]选择[清除所有通话记录]或[取消](注:无法选择性清除)

•“通信录”图标,点击显示全部联系人或设立群组的列表,按照英文字母排列并分隔开,通过滑动寻找相关联系人

•“拨号键盘”图标,点击显示拨号键盘。拨完号后,如果通信录中有该号码,即可显示联系人。一直按住“0+”键则输入“+”(注:试出来的)

•“语音留言”图标,略

 

 

•主界面显示通话记录列表。如果要删除通话记录,则按“更多功能”键,选“通话记录”图标,显示全部通话记录,再按“更多功能”键,选“删除通话记录”,然后可以选择性删除

•“拨号键盘切换”图标。拨号时可以将号码前面与已拨号码相同的联系人、通话记录中的电话显示出来。

•“手写/键盘切换”图标。可以手写中文、数字或字母输入号码,并将联系人或号码前面与已输入字符相同的联系人或号码显示出来。

•“更多功能”键。包括“联系人”、“通信记录”、“快速拨号”、“视频通话”等图标。其中,联系人信息按英文字母排列,无区分标识

 

•功能应用:iPhone功能清晰、简洁;HTC功能多样

•快速拨号:iPhone快速通过“个人收藏”图标进入;HTC通过“更多功能”键、“快速拨号”图标进入,稍显麻烦

•删除通话记录:iPhone快,但需删除所有的;HTC步骤繁,但可以选择性删除

•通话录列表:iPhone清晰直观;HTC粗犷

•拨号联想:iPhone单一;HTC丰富

 

短信

 

 

•主界面显示短信清单,每条短信除号码一行外,显示两行信息,屏幕上显示的短信数量少。按“编辑”键可以选择性删除短信记录;按“新建”键编写短信;可以滑动一条短信记录,显示“删除”键后选择删除

•每条短信展开后,是对话式界面。按“呼叫”键可以拨对方电话;按“编辑”键可以清除该短信所有对话信息或选择的对话信息,可以对选择的对话信息按“转发”键进行转发

 

•主界面显示短信清单,每条短信除号码一行外,显示一行信息,屏幕上显示的短信数量多。按“更多功能”键,显示“删除”、“草稿”、“新建”、“群组信息”等图标。选择“删除”图标后可选择性删除短信记录

•每条短信展开后,是罗列式界面。无“呼叫”键,可双击对方号码,选“语音拨号”;按“更多功能”键,显示“常规信箱”、“安全信息”、“新建”、“删除”等图标。

iPhone:直观对话式、快速浏览短信内容、删除方便快捷、转发灵活

HTC:罗列式,不太直观,功能多样

拍照

 

 

•可以选择自拍

•照片清晰,色彩精致

•具闪光灯功能

•拍摄运动物时可能产生重影

 

•可以缩放焦距

•可以选择拍摄模式

•具闪光灯功能

•照片清晰

 

iPhone:照片精美,看起来赏心悦目

HTC:照片清晰度不错,功能强

天气

 

•分页显示选定城市当天和后六天的天气情况,通过平行滑动切换不同城市

•按界面右下角的“i”键添加或删除城市

 

•分页显示选定城市当天和后四天的天气情况,通过上下滑动切换不同城市

•按“更多功能”键,再选择“添加”或“删除”图标,添加或删除城市

 

iPhone:直观、快捷

HTC:内容全面,稍显繁琐

日历

 

 

•按月显示日历表,通过“>”、“<”切换到下月、上月日历;如有设立事件的日期下面有“•”标记,光标移动到该日期,页面下面可以显示所设事件

•按天显示分小时的时间表,可以设立当天的日程

 

•按月显示日历表,通过手指滑动切换到下月、上月日历;如有设立事件的日期下面有“|”标记,点击该日期换页显示所设事件。显示农历和节日

•可以按天、按周设立日程表

 

iPhone:日历表简洁,快速了解所设事件

HTC:按周的日程表非常直观、完整,显示农历、节日更符合中国人习惯

外观及初始界面

•外观精致,很薄,握持手感好

•分搜索、常用、应用程序三个界面,左右滑动选择

•图标可以分为两个层次,且可移动和组合

 

•外观大气,较薄

•分多个界面,包括主页、音乐播放器、天气等,左右滑动选择

•图标只有一个层次

 

iPhone:堪称艺术品,界面友好、直观、灵活

HTC:技术型产品,界面良好、大气

微博

 

•加载快、直观

•功能布局合理

 

 

•加载较慢,字体和间距有些费劲

•功能布局不太合理

 

iPhone:刷屏快,方便

HTC:使用不方便

 

综上比较,iPhone 4与HTC A9188在功能上各有千秋,一些方面后者更为丰富和强大,但从触摸效果、界面友好度、外观感受、图片色彩、应用速度及方便性等关键的用户体验来看,iPhone 4明显更胜一筹,而且iPhone 4在音乐播放效果、字体美观性方面也是占优的,这就是为什么iPhone 用户忠诚度大幅超过HTC的根本原因。

对于很多产品尤其是消费类产品来说,用户体验已成为成功的关键。汉捷在IPD咨询项目中,可以帮助企业建立UCD(User-Centered Design)流程,以更好地挖掘和满足用户体验需求,推动产品成功。


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