ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,是上个世纪90年代美国一家IT公司根据当时计算机信息、IT技术发展及企业对供应链管理的需求开发的管理信息系统,ERP是针对物资资源管理(物流)、人力资源管理(人流)、财务资源管理(财流)、信息资源管理(信息流)集成一体化的企业管理软件。
上世纪九十年代末,针对企业实施ERP,柳传志先生有句名言:“不上ERP等死,上了ERP找死。”
他老先生为什么这样说呢?
众所周知,在上个世纪,许多企业充分利用信息技术来提高企业的竞争优势,ERP的概念为企业生产经营的信息化管理找到了先进工具的希望。于是,一些企业为提高或稳固企业的竞争能力和地位,希望先人一步进入信息化时代,实现无纸化办公,抢先上ERP。
但另一方面,由于ERP是个澎大的新兴市场,一些软件公司借机拼凑几个以往的管理辅助系统,打着ERP的招牌率先抢占这个市场领域。并另组所谓的咨询公司或联合一些咨询公司一唱一和;一些只有IT技术,根本没有一点企业工作实践经验刚出道的学生哥,几个人组织起来临时学了点管理理论,也编辑ERP软件招摇上市。匆匆忙忙把一些不成熟的、名不符实的ERP软件推上市场,实属是伪劣的ERP产品。由于ERP的概念确实诱惑,使不少企业中招。
于是乎:自认倒霉有之,大呼上当有之,拒付软件尾款有之,对簿公堂有之,等等,各型各色。故有“上ERP是找死,不上ERP是等死。”的说法。
据研发管理资深顾问郭富才介绍,中兴通讯、华为技术、三一重工、步步高VIVO都上了ERP系统,也包括微软公司、BMW公司也都上了ERP,包括其它管理系统,如PDM、PLM信息系统,但这些企业并没有因此死亡,反而发展更好。
目前,许多些企业已经认识到公司出现的许多业务问题,是与公司管理水平有很大的关系,也已经认识到要上IT系统来解决这些业务问题。
这就涉及到一个问题,企业在什么环境下实施IT信息系统,有什么前提条件,才能保证IT系统实施项目成功,才能保证企业上了信息系统更能健康发展,而不至于找死?
据研发管理资深顾问郭富才介绍,IT工具是没有灵魂的,IT的灵魂是固化在其中的业务流程,但每个企业的业务流程是有区别的,不能将别的企业的流程硬性套在另外一个企业头上。
一些企业在实施信息化变革后,发现并没有取得预想的效果,经过了解,很多企业在上IT系统之前并没有进行全面的业务流程梳理,完全只是把当前业务流程搬到IT系统上,一些手工的活动通过计算机系统自动完成;或者套用IT系统已有的业务流程,但不一定适合自身的情况。
最好的方式就是先进行业务流程重整,然后再通过IT固化。这种方式被越来越多的企业所接受,其中业务流程重整的方式又分为两种类型,一是通过企业自身的力量内部进行,再就是通过引入外部咨询机构。
借助外部咨询机构进行业务流程重整效果是最好的(在选对咨询机构的情况下),华为是这方面最典型的成功案例,十几年之前华为意识到管理的重要性,花巨资引入国际著名的咨询机构(如IBM、Hay、Accenture等)进行业务重整,按照任正非总裁提出的“先僵化、再优化、后固化”的原则,通过IT系统固化流程,支撑了后面的快速发展。
国内很少有企业把流程与IT放在同一个部门管理之下,设立的往往是信心中心、信息管理部等。而华为认为IT的问题,归根结底不是IT的问题,不是依靠技术人员开发一些程序就能发挥IT效力的,而是IT如何充分支撑公司业务和管理流程的实现和优化,这是核心问题。因此设置流程与IT管理部,有效规避业务和IT两张皮,目前这个部门有4000多员工。
多年来,华为公司流程与IT管理部门先后成功实施了IPD、ISC(集成供应链)、IFS(集成财务服务)变革,信息化建设始终与公司业务相匹配,支撑公司价值主张。
IPD咨询是新产品开发理念、组织、流程、工具与企业实践相结合的产物,它是企业的运作灵魂,这种灵魂与IT工具结合将产品巨大的企业运作效率。
步步高通信科技公司在2008年之前实施过甲骨文PLM系统,但在新产品开发过程中发现公司的新产品开发项目照样运作不畅,因为PLM系统中的流程还是太粗线条。2008年初,公司决定引入IPD咨询,由深圳汉捷研发管理咨询公司郭富才资深顾问主导实施,通过近一年的流程建设,于2009年下半年进入IPD试运行,在试运行过程中,之前PLM实施团队将咨询的成果固化到PLM系统中。为步步高VIVO产品研发成功,IPD流程与PLM系统共同立下汗马功劳。
南方路面机械公司也是在准备实施PDM信息系统前,和深圳汉捷咨询公司合作,先进行流程重整、组织结构重整、产品重整后再实施IT系统的。
随着中国企业越来越重视内部管理,实施PLM、PDM等IT工具的企业越来越多,中国企业引入管理机制的方式越来越成熟,流程重整在前,IT实施在后,这种理念已经被越来越多的企业接受。
七分咨询,三分IT,业务流程重整先行,是正确实施IT系统的必然规律。