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战略思考是艺术,战略管理是科学 - 深圳市汉捷管理咨询有限公司

战略思考是艺术,战略管理是科学

发布日期:
2022-03-17

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在企业发展过程中,企业管理起着举足轻重的作用,而战略管理又是企业管理的重中之重,企业界常有“战略决定成败”说法。战略管理有艺术性的一面,也有科学性的一面,是科学与艺术的结合,所以我们也经常强调:战略思考是艺术,战略管理是科学。战略制定离不开企业家尤其是创始人的远见、抱负、胆略,甚至是偶然的奇思妙想,天马行空、特立独行、灵光一闪的战略思考往往给企业未来指明了新的方向,发现了战略性增长机会。很多杰出的企业家都善于使用简单、质朴的思维模型获得对未来的洞见,或者是基于长期思考积累的直觉就能做出正确的判断和决策。战略的科学性主要体现为以战略管理的理论与方法为指导,建立战略管理体系并付诸实施,提升战略制定的质量和战略执行效率。战略思考的艺术性因人而异,可谓招无定式,难以描述和总结,所以本文主要探讨战略科学性的一面。

战略管理的理论和方法的框架、观点、模式、工具层出不穷,以致于使企业经常陷入各种战略模式和方法中无所适从,比如:对于各种战略方法及工具不知如何选择和取舍;这些方法及工具相对比较零散,难以连贯起来应用;容易为方法而方法,忽视了需要解决的问题和达成的目标。

那么,企业应该怎么办?汉捷咨询基于二十多年在战略管理和战略咨询的实践经验,认为企业需要采用系统化、科学化的战略管理方法论,构建端到端的战略管理流程,将相关方法及工具串联起来,进一步用IT系统将这些方法及工具固化应用。


01

系统性的战略管理方法论


这方面应该感谢IBM公司!IBM不仅善于开展管理变革,而且擅长总结管理方法和系统。在战略管理领域,IBM公司在1994年总结提出IPD(集成产品开发)体系,其中就包括了市场管理(MM,Market Management)方法论,这是一套系统的方法,用于对广泛的机会进行选择收缩,并制定一套以市场为中心的、能够带来最佳业务成果的战略与计划,实质上就是一套面向市场的业务规划方法论。

2004年前后,IBM公司又在市场管理(MM)的基础上归纳提出了业务领先模型(BLM,Business Leadership Model), 是IBM中高层用于战略制定与执行联接的方法与平台。BLM模型现在被国内众多企业所了解,并应用于战略规划制定中。不过,很多企业按照BLM战略框架和战略要素编制战略规划时,总感到缺少市场细分与目标市场定义,缺乏具体的业务策略措施或战术措施,相关战略决策和设想在后面不好落地,所以BLM又被俗称为“别乱摸”。

通过长期的战略管理研究和实践,汉捷咨询找到了把BLM模型与市场管理(MM)有机结合起来的应用之道,提出了“基于BLM与MM的战略规划七步法”,具体就是以BLM模型为主干,融入市场管理(MM)中市场细分、组合分析、目标市场定义、细分市场业务计划、产品策略等步骤及方法,从而形成编制战略规划(SP)的七个逻辑步骤与方法。在编制年度经营计划(BP)时,一方面以战略规划(SP)为依据,另一方面参照该“七步法”运行,再融合销售预测、人才预算、财务预算等过程。

很多人认为,BLM模型已经解决了战略解码,甚至解决了战略执行的问题,这是一个误解。BLM模型的确提到了解码关键任务,但只是基本的思路,如提到关键任务要支持业务设计尤其是价值主张的实现,除了可以通过双差分析(业绩差距与机会差距)的根因分析中为关键任务提供输入外,并没有系统的解码方法。BLM执行的四要素(关键任务、正式组织、人才、文化氛围)只是在战略规划(SP)中要包括这些执行要素的规划,否则战略规划是不完整的,是难以执行落地的,如同华为强调的:战略不仅是业务的战略规划,还包括组织、人才与管理变革的规划。但这本身并不是战略执行及监控活动,其实战略执行及监控活动是通过产品研发、市场营销、生产制造、人才资源管理、财务管理等各领域的工作来完成的,更不是战略执行运营活动,完整的战略执行运营管理包括滚动销售及运作计划(S&OP)及执行、财务预算监控、人才预算监控、组织绩效管理、KPI监控、重点工作运营、经营分析及监控等。

那么,在战略解码与战略执行方面有什么系统性的方法论吗?回答是肯定的,这就是三星电子、华为总结应用的BEM(Business Strategy Execution Model)战略解码与战略执行模型(简称BEM战略执行模型)。BEM是更系统的、自顶向下的战略解码与战略执行模型,包括战略路径与衡量体系、战略目标支撑体系、战略执行运营体系,其中战略路径与衡量体系融入了经典的BSC(Balanced Score Card,平衡记分卡)方法,战略目标支撑体系结合了六西格玛方法。

笔者对以上三大战略方法论的基本用途作的概况是:BLM定战略,MM定战术,BEM定执行。所以,汉捷咨询认为,企业在战略管理实践中,主体上可以采用这三大系统的战略管理方法论来解决问题。


02

端到端的战略管理流程


战略管理是否需要流程?有人认为战略面向的是未来不确定性的环境,战略思考往往要靠直觉和洞察,按照流程来指导运行意义不大;有人认为战略的本质是创新,规范的流程反而会约束创新;还有人认为战略关键在于选择和应变,只要做好决策,执行中灵活应变就可以了,没有必要设置流程、步骤这些条条框框。基于长期的研究与实践,笔者认为这些观点是错误的!

的确,战略制定和决策存在相当的直觉、胆识甚至运气的成份,但并不排斥结构化的市场分析与洞察、严谨的决策程序、周密的策略行动展开,事实上这些动作通过战略制定流程规范和指导,可以显著保障战略决策及规划的前瞻性和准确性,降低战略失误的风险。所以,优秀的企业会讲最高领导层的远见、决策风格与结构化的战略流程相结合。另一方面,战略规划与年度经营计划的制定是集体性和综合性活动,涉及到各层级中高层主管、各部门甚至外部机构及专家参与,如果没有流程规范与指导,就只能“打乱战”,无法实现统合综效与集思广益,也难以达成战略共识。

大量研究和实践表明,结构化的流程并不会约束创新,相反会使创新更有序、更有效。产品及技术创新如此,战略创新也是如此。比如通过市场细分、客户痛点分析、竞争分析、产品与技术分析等流程活动,能够找到战略机会点。再如BLM模型中业务设计(Business Design)是战略创新的重点,其中的价值主张(VP)开发就建议遵循理解客户痛点、理解竞争差异、我方交付物分析、选择我方理由分析四个活动步骤。

对战略管理流程质疑的一个典型理由是战略更多是一个应变的过程,实际执行的工作中一部分(如50%左右)是事先规划的,另一部分是应变调整的。其实,这恰恰说明战略流程的重要性,因为通过战略流程规划得出的各项行动方案,如果需要做出调整,容易回溯当时获得的信息和依据的假设,回顾形成行动方案的逻辑过程,这样能够更好地做出响应和调整,而且制定新的行动方案也可以遵循战略制定流程的一些环节或步骤。

对于战略执行运营管理来说,那更是需要流程来规范运作。完整的战略执行运营活动包括制定滚动的销售及运作(S&OP)计划并实施监控、财务预测及监控、人才预测及监控、KPI监控、绩效管理、重点工作运营、经营分析及监控等。这些执行运营手段,无不需要建立相应的流程来支持,如绩效管理流程、经营分析及监控流程。

那么,需要建立什么样的战略管理流程?一是建立结构化的流程,基本的思路就是分层设计流程,这方面APQC(美国生产力及质量协会)提出的PCF(流程分类框架)提出了5个层次(L1-L5)的分层模型,包括对战略管理相关流程也给出了分层参考。二是建立端到端的流程,体现业务流程以客户需求为输入,最终交付客户价值的全过程。2008年,华为进行业务流程架构重构时,提出了BPA2.0架构,把结构化、端到端的战略管理流程命名为DSTE(Develop Strategy To Execution,从战略到执行)流程。之后,很多国内优秀企业学习华为经验和实践,也纷纷建立自己的DSTE流程。

从2005年开始汉捷咨询为众多企业开展战略管理咨询,包括建立战略管理流程,近年来升级为帮助企业建立DSTE流程,同时帮助企业建立与流程配套的战略管理组织保障体系,尤其是建立跨部门的战略管理团队和运行机制。在长期战略咨询实践中,笔者越来越感受到DSTE流程的“突出”价值:通过SP/BP流程产生高质量的SP/BP,通过战略执行运营流程,跨越“战略到执行的鸿沟”!


03

战略管理IT平台


越来越多的企业认识到,流程与IT是一体两面的,必须相互融合。有一些企业老总经常感慨:“辛辛苦苦把业务流程建起来了,但由于没有IT系统支撑和固化,流程执行不力、走样,甚至压根就没有怎么执行,还是按照原来的习惯做事情”,甚至发出“流程如果没有IT固化,那就是耍流氓”的叹息。所以,战略管理一方面要流程化,另一方面当然就要IT化。

战略管理信息化或IT化的步伐,相对于生产管理、财务管理、研发管理、营销管理等领域是滞后的,一直以来主要是一些局部的IT系统,如计划预算管理系统、经营BI系统、绩效管理系统等。为了解决这一问题,本世纪初业界提出了EPM (Enterprise Performance Management,企业绩效管理)的概念与体系。EPM一般被认为是支撑战略执行的一系列管理过程与管理软件,但是EPM具体包括哪些内容,一直是众说纷纭,没有定论。一些EPM软件厂商的EPM软件包各有各的模块和功能划分,其中Hyperion(海波龙公司,后被Oralce公司收购)被认为是EPM软件领域的领先者。

在帮助企业建立战略管理体系的过程中,汉捷咨询越来越认识到务必建立战略管理IT系统,才能使战略管理路程得以高效、顺畅运行,才能使各种战略方法及工具得到有效使用,所以汉捷历经多年时间,对标国际领先的EPM系统,自主研发了HI-EPM战略到执行软件平台。与国内外一些EPM软件不同,HI-EPM软件系统是独创的、更全面的EPM软件系统,能够全面支撑DSTE(从战略到执行)全流程的运行,经过多次迭代优化,我们将之更名为HiDSTE软件平台,其中H代表汉捷iDSTE代表支撑DSTE运行的IT平台

HiDSTE软件平台可以说是国内真正意义上的全面的战略管理IT平台,自2021年5月份正式推行市场后,得到了十多家企业的好评,并在特变电工新能源、迈腾科技、汉捷咨询等公司成功商用。相信HiDSTE软件平台将为中国企业战略管理数字化转型做出突出的贡献!



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