业务流程与IT变革是企业成功的法宝

发布日期:
2024-01-02

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什么是业务变革(BT):


业务变革(BT, Business Transformation), 又经常称管理变革,因为管理变革实质上就是对业务流程、组织、IT的变革。


业务流程与IT变革是企业成功的法宝

因为管理变革主要是针对业务流程以及适配流程的组织、支撑流程的IT系统进行转变,所以也称之为业务流程与IT变革,或BT&IT变革。

这里的业务变革(BT)可能使人误认为是进入一个新的业务领域,或者对当前的业务领域进行转型或升级,其实指的是围绕业务流程和业务活动,与相应的组织、IT(包含数据),共同实施的一种改变或变革。汉捷咨询对此做出的解读是:

有业务,就有业务流,业务流是客观存在的,而业务流程就是对业务流的定义、描述和指引(或是业务流的表现形式)。

流程设计与重组时,需要把当前业务流梳理出来,但不是照着当前业务流来定义流程,而需要面向客户需求、战略要求,结合最佳实践(自己的、业界的、标杆公司的),并通过IT系统支撑或使能(Enabled),重新或优化设计业务流程,按流程运行落地后,反过来实现了业务流和业务的转变(Business Transformation),所以这一过程称之为业务变革。

 业务流程与IT变革(BT&IT)的概念和方法主要是IBM等国际机构提出来的。随着IT技术的发展和应用的深入,现在越来越多的企业认识到,IT系统在企业管理体系建设中的角色发生了明显变化,即从过去被动支撑业务流程运行,到主动驱动或使能业务流程变革或业务变革(BT, Business Transformation)。IBM公司在很多年前就提出过软件包使能业务变革(PEBT,Package Enable Business Transformation)方法论,如下图:

业务流程与IT变革是企业成功的法宝

华为管理体系是通过持续业务流程与IT变革构建的:


汉捷董事长胡红卫先生(原华为高级副总裁)在1995年底受哈默和钱皮《流程再造》(Corporation Reengineering)一书的影响,结合在华为多年的实践,积极地向任正非总提议华为开展业务流程重组(Business Process Reengineering)工作,很快得到了任总“同意”的批示。随后胡红卫先生被任命为管理工程部首任总经理,从1996年起开展推进华为业务流程重整(任总习惯称“业务流程重整”)工作,其实就是开展管理变革工作,通过3年左右的时间打造了华为第一代流程及IT体系。管理工程部后面也更名为流程与IT中心,又进一步与质量运营职能结结合,成为流程IT与质量运营部,与人力资源部、财经管理部一道,构成华为集团三大职能管理部门。可以说,持续管理变革是华为成功的不二法宝,是华为当年“以客户为中心战略”中四大重大战略举措之一。


华为使命愿景与战略


愿 景:丰富人们的沟通和生活


使 命:聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值。




华为以客户为中心的战略


为客户服务是华为存在的唯一理由;客户需求是华为发展的原动力。


质量好、服务好、运作成本低,优先满足客户需求,提升客户竞争力和赢利能力。


持续管理变革,实现高效的流程化运作,确保端到端的优质交付。


与友商共同发展,既是竞争对手,也是合作伙伴,共同创造良好的生存空间,共享价值链的利益。


华为管理变革之所以取得巨大成功,其最佳实践就是坚持流程与IT紧密结合,如下图:

业务流程与IT变革是企业成功的法宝


企业如何开展业务流程与IT变革:

当前很多企业也纷纷关注业务流程与IT变革,成立了流程与IT部门,在业务流程架构(BPA)中设计了BT&IT一级流程。但目前只是分管理领域,以临时项目的方式开展业务流程与IT建设,如导入IPD流程、建立LTC流程、实施PLM系统等,就如何系统性、持续开展业务流程与IT变革缺乏系统思考,没有整体思路、规划与部署。

为此,汉捷基于长期为企业开展DSTE、IPD、LTC、BPM(业务流程管理)、IT规划等方面的咨询实践,提出了BT&IT咨询服务的总体框架:

业务流程与IT变革是企业成功的法宝

围绕以上框架,汉捷主要为客户提供BT&IT领域三个方面的咨询服务。

1、 业务流程体系规划、建设与管理咨询:

为了使企业战略高效落地,提升业务运行质量和效率,实现“打造流程化组织” 的管理目标,汉捷帮助企业进行业务流程体系规划,并构建各领域的业务流程管理体系

业务流程与IT变革是企业成功的法宝

2、 IT/数字化转型规划咨询:

基于业务能力的IT规划方法论,完整的IT规划包括三部分:IT策略、IT架构和运作、IT规划。脱离业务流程及能力的IT是没有意义的

业务流程与IT变革是企业成功的法宝

3、 BT&IT管理体系咨询:

帮助企业建立BT&IT组织结构、业务流程、IT基础架构、GPMS体系、BTMS体系等

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