传统教科书式的“先BPR、后IT化”管理变革方法,也就是先设计流程,把流程跑通、跑顺,然后再通过IT/数字化把流程固化,一直被大量企业视为理所当然的做法。但是,面向跨多个部门的端到端复杂流程(如IPD流程、LTC流程),汉捷咨询发现这种方法现在越来越被证明是低效的做法。尤其是在中国企业职能化壁垒很厚的环境下,没有IT系统支撑的流程运行艰难,流程中定义的活动往往没有被实际执行,存在突出的“两张皮”现象,流程并没有真正跑通,更不用说优化完善了,后面IT固化缺乏依据,IT系统实施后通常需要不断修改,甚至推倒重来。
其实,很早以前IBM公司就发现了这个问题,所以提出了PEBT(软件包驱动业务变革)的方法论,强调基于软件包运行(即IT实现)来定义业务需求,通过软件包实施来驱动未来的业务流程设计与运行,这样通过IT平台的实施,达到了业务流程的转变,实质上也是业务的转变(即BT,Business Transformation)。基于当前IT与数字化的发展状况,就是数字化驱动业务变革或业务流程重组,可以理解为“先数字化,后BPR”。
一些领先企业的实践也说明了PEBT或“先数字化,后BPR”是更佳的做法。如华为公司,一开始按照“先BPR,后IT化”方法,在领导层的强力推进和坚持不懈的努力下,IPD等变革项目也取得了成功,但过程的确是比较艰难的,走了不少弯路。后面采用PEBT方法论后,管理变革的质量和效率均得到很大提升。

亚马逊流程与IT建设的思路与PEBT方法有异曲同工之处。在亚马逊,设计流程是为了快速融入IT,并轻量化流程载体(如以操作指导和实践总结代替正式文档),并在IT应用中实现。的确,没有IT支撑的流程很难落地。正如华为轮值董事长徐直军先生所言:流程如果没有IT支撑,很容易变为一堆废纸,落不了地。

为此,汉捷咨询与汉卓软件提出了“数字化驱动的管理变革”过程与方法(如上图),强调数字化先行,流程重组(BPR)随后,或者数字化与BPR同步开展。汉捷咨询与汉卓软件依托自主研发的iDSTE战略管理数字化平台、AIPD研发与产品管理数字化平台,已经在二十多家企业推行数字化驱动的管理变革方法,即基于最佳实践方法论的数字化系统先行,然后逐步承载流程运行(配合轻咨询开展流程设计与赋能),岗位与角色配合调整,从而达成端到端流程运行与打通,并实现数据资产生成与管理,最终显著缩短了管理变革的周期,显著提升了管理变革的效果!
