在之前关于企业业务流程规划的系列文章中，我们已经对企业的业务流程规划的思想、理念和方法等都做了分析和探讨，那企业进行业务流程规划到底都需要输出哪些具体的成果呢，今天我们就对这个问题做个说明。

根据汉捷在多年为企业提供企业业务流程规划的咨询服务实践中，虽然不同的行业和不同的企业对最终的输出结果会有些不同的要求和差别，但总还是有相同之处的。经过汉捷的多年实践总结，以下是企业在进行业务流程规划时最为常见的输出结果。

一、企业总体业务流程框架

企业总体业务流程框架有多种表达方式，如常见的POS框架、OES框架，以及还有基于APQC的PCF标准框架，还有某些基于行业的如信息和通信服务行业的业务流程框架ETOM等。示例如下：

POS框架

OES框架

APQC PCF跨行业通用版流程框架

二、一级流程框架

一级流程框架是指根据企业总体业务流程框架中识别出来的每一个企业一级业务流程，继续进行向下逐级分解。不同的行业不同的企业，在企业的总体流程框架上，差别可能不是特别大，但往往在一级业务流程框架上会出现巨大的差异。所以通常在企业的一级流程架构设计上会体现出巨大的水平差距，因为其背后是管理模式与业务模式先进落后之分。同时越到操作层级，企业之间的个性化也表现得越明显。

为此，企业应高度重视一级流程标杆架构的借鉴，通过对标先进的一级流程架构，将先进的管理理念与模式借鉴进来，从结构上、模式上提升公司经营与管理水平。

以下是不同企业都是关于人力资源业务板块的一级流程架构示例，可以看出巨大差异。

某企业人力资源管理流程框架（示例1）

某企业人力资源管理流程框架（示例2）

三、流程视图

流程架构图展现了流程体系分成了哪几个层级，各层级由哪些流程组成，层次结构非常清晰，但没有体现不同流程之间的接口关系，流程间的接口关系通常用流程视图来展现。流程视图基于业务开展的逻辑顺序将流程体系全过程展开，以流程图的方式完整的展现，通常流程视图可以清晰地表达出流程体系整体的业务逻辑。

流程视图，为企业中高层管理者提供了一份一级流程全景图，类似于作战地图，有利于全局分析与系统方案设计，为一级端到端流程管理奠定基础。

流程视图示例

四、流程清单

流程清单是公司流程体系中全部流程的集合体，一方面它遵从了流程架构，以清单的形式对流程架构进行转化与展现；另一方面流程清单是对流程架构的进一步细化，通常会进一步分级，将三级流程根据需要分成四级流程，以及对三级流程根据不同业务场景进行分类。另外可以基于不同的管理目的增加相应的要素，实现基于流程清单的管理方式。例如增加流程的管理责任分配，增加流程的管理策略等。

流程清单（示例）

五、流程绩效KPI指标定义

为了确保对流程后续的执行运营能够进行监控，确保流程运行达成预期的效果和目的，所以有必要针对每一层级的流程设定流程绩效KPI指标，用以衡量流程的运营执行情况，以进行适时评估，并对流程的优化改进提供方向。

需求管理流程（OR）KPI指标定义（示例） 

以上就是企业在进行业务流程规划时，通常最为常见的结果输出，供大家在具体业务实践中参考。