往往我们谈到项目管理，总是会更多关注在进度、质量、成本方面的管理，这些要素也通常是项目的关键考核指标。随着项目和团队复杂程度的提升，尤其是在IPD研发模式下的跨部门团队中，项目沟通不顺畅是引起项目问题频频发生的重要原因，而且很多科技公司的项目经理都是技术人员出身，在项目管理经验不足的情况下，也很容易忽视掉项目沟通管理，当项目信息在跨部门协作中“静音”，项目往往会在“沉默”中走向失控，为此付出的隐性成本会吞噬项目的预算、进度和市场机会。

项目沟通管理是保证及时与恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息所需的过程，包括制订沟通计划并将与确定的汇报机制将项目相关的信息传递给所有项目干系人。在IPD产品开发流程中沟通管理包含的主要活动为制定沟通计划和执行沟通活动。

制定沟通计划

项目经理和项目管理团队需要在项目初期制定周全的项目沟通计划，并在项目执行过程与关键的项目干系人进行充分的沟通，让关键的项目干系人对项目目标能够保持一致，这样有利于项目目标的达成。例如，在项目计划过程中，项目经理应该就项目现状和未来的重点工作，以及这些重点工作的详细措施和计划，与团队成员进行充分的交流和沟通，而不是简单的任务分派，通过充分的沟通才能保证团队成员对任务、进度计划、质量要求达成共识，同时充分理解这些工作可以给项目团队及成员带来能力的提升，从而保证动作和目标要求完全对齐，确保工作成效。

制定沟通计划的步骤如下：

1、确认公司内外部和PDT核心组团队及扩展族团队的沟通需求

2、确定发生在IPMT、PDT核心团队及外围团队之间的会议、报告和其它类型的沟通

3、制订沟通计划，将沟通的需求、沟通的报告、用于沟通的应用软件和参与沟通的项目团队信息记录下来

沟通活动

项目沟通活动分为正式和非正式的沟通，其中正式的沟通活动主要包括两种类型:会议和报告。

1）会议

例会包括项目组会议和产品线例会，项目组的沟通计划通常只包含项目组内部会议，包括项目开工会、项目周例会、项目月度例会、项目阶段总结会、项目总结会以及其它专题例会等。

2）报告

项目报告是保证项目信息上通下达的重要手段，为保证PDT信息沟通的有效性和及时性，PDT需要遵循相应的例行报告机制，包括个人工作报告、小组工作报告、PDT工作报告、阶段报告、总结报告等。

以上形式属于正式沟通，其优点是沟通效果好；缺点是沟通速度慢，受时间定期限制，缺乏灵活性。同时在沟通管理中可以适当补充一些非正式沟通方式。非正式沟通在正式沟通外进行的信息传递和交流，如不定期的走动管理，问题抽样调查，同项目组各成员间进行不定期的私下交流等。其优点是沟通方便、速度快，灵活性强；缺点是信息来源度往往过于片面，出现信息失真的可能性大。

在项目过程中，除了根据既定的沟通计划进行有效的沟通之外，项目经理还要注意在日常管理中提升自身和团队成员的沟通技巧，共同将“沉默的成本”转向“协同的效率”。