目前大多数公司的战略解码(或战略分解)主要通过战略研讨会、年度经营会议讨论,应用BSC(平衡计分卡)或OGSM(目的-目标-策略-衡量)或KRA鱼骨图等方法来完成。从时间上,主要是面向年度或短期的战略解码;从内容上主要导出一些关键KPI与关键举措;从信息管理上,通过MS-Office等单机办公软件整理完成,然后分发使用。汉捷咨询认为,这种解码并没有真正完成战略解码的过程,存在如下问题:
◆ 缺乏战略路径:只是解码得出了相关KPI,而没有根据战略导出组织各层级的、面向中长期的关键成功要素(CSF,Critical Succuss Factor);
◆ 上下没有对齐:KPI虽然按照几个维度(如BSC的财务、客户、流程、学习及成长四个维度)识别,但因缺乏分层的CSF作为依据,没有系统分层地分析分解,很多时候是凭主管感觉提出KPI,导致很多KPI与战略脱节,上下无法对齐;
◆ 横向缺乏协同:KPI设立缺少体现横向流程的关联性,如有的部门在跨部门流程中发挥重要作用,但没有承担流程结果性KPI,一些部门只考虑自身所负责的那一段,设立的是部门分段的、割裂的KPI,容易导致各自为政,不利于流程的横向协同运行;
◆ 重点工作形式化:解码年度重点工作时,更多是罗列一些大家认为重要的工作,有些工作只是例行性的业务工作或管理工作,并不是需要创新突破的重点工作,只是当年需要重点关注而已,有些工作只是业务目标的另一种表述方式。
◆ 信息缺乏结构化:解码得出的信息缺乏层次结构,往往散落在各个地方,无法集成共享。
战略解码后,一方面制定年度经营计划,另一方面关键要通过绩效管理实施落地。汉捷咨询发现:很多公司在推行绩效管理时,往往只是局限于前面设立一下粗放的绩效目标与后面的打分考核,过程中主管、员工忙于日常工作,绩效管理变成了游离于业务过程之外的一件事情,绩效过程管理薄弱,或者流于形式,主要表现为:
◆ 绩效计划:没有KPI数据库可以参考,难以找到以往的绩效数据,需要确定哪些重点工作目标更是靠拍脑袋,往往拿一些临时性的工作或例行性的工作定目标。横向需要配合的重要任务包括一些关键项目的工作,很少体现在绩效计划中。在绩效目标制定过程中,上下级之间缺乏沟通;
◆ 绩效辅导:绩效计划一经制定,常常就放在一边了,上下级还是按照平时的习惯和节奏开展工作,目标导向不明显,难以及时跟进与督促下属工作,工作效率不高,有问题得不到及时解决;
◆ 绩效考核与反馈:无法及时获得KPI数据,靠人工统计打分,要么没有横向项目评价,要么收集横向项目评价的意见困难,考核等级拉不开差距,考核反馈经常不开展,或者只是应付了事;
◆ 结果应用:考核信息散乱,考核结果难以统计,难以分布控制和回溯,年度评定方法不明确,与薪酬挂钩不清晰。
其实,绩效管理除了绩效过程管理外,也要抓战略绩效(包括重点KPI完成情况、年度重点工作落实进展)的监控与落实。很多时候,企业虽然在抓组织绩效管理过程和个人绩效管理过程,但整体战略目标与年度经营目标完成情况缺乏监控。通常是各部门绩效考核不错,但公司经营目标完成很不理想。存在十几个甚至更多的独立的统计报告系统、电子表格、数据库,得出的结论五花八门,数据冗余、不准确。
对于年度重点工作,因为分解不到位和无法跟踪监控,无法掌握整体执行情况,通常是被各个部门放在一边,进展缓慢,加上受到短期业务工作的冲击,导致重点工作完成很不理想。
用于战略绩效统计及监控的基础数据薄弱,没有对相关数据进行识别和定义,也没有与其它业务信息系统(如ERP系统)形成关联,缺乏数据管理和治理。
以上这些问题可能困扰了企业多年,企业也采取了不少措施,但效果不佳。汉捷认为光靠“头痛医头,脚痛医脚”的办法很难奏效,关键是采取系统化的解决方案。一直以来,汉捷帮助很多企业导入系统化的BEM战略解码与绩效管理解决方案,取得了显著的成效。
BEM(Business strategy Execution Model)战略执行模型是三星电子与华为公司总结形成的、支撑中长期战略的自顶向下的系统性战略解码模型,如下图:
BEM由战略路径与衡量体系、战略目标支撑体系、战略执行运营体系构成。
1.战略路径与衡量体系:从战略愿景及方向出发,通过关键成功要素(CSF)分解明确战略实施路径,然后导出战略KPI,从而建立面向中长期的CSF与KPI体系;
2.战略目标支撑体系:根据战略要求,选取当年需要重点关注的CSF,开展客户声音(VOC, Voice Of Customer)调查与分析,明确CTQ与Y(Critical-to-Quality-Y,关键品质特性与目标值),导出年度重点工作与改进项目;
3.战略执行运营体系:按照企业绩效管理(EPM---支持战略执行的一系列管理流程和管理软件)的框架,一方面明确各级组织乃至岗位的KPI目标、重点工作目标(又称GS, Goal Setting),持续进行KPI监控、重点工作及改进项目推进,然后实施阶段性绩效评估和改进计划,另一方面与预算监控、经营分析紧密结合,形成合力。
如上所述,BEM模型也把战略执行运营体系包含在内,这其中就包括绩效管理体系尤其是组织绩效管理与战略绩效监控,从而形成系统化的战略解码与绩效管理解决方案,如下图:
在战略管理实践中,我们经常说战略执行是一大难题,存在“战略与执行的鸿沟”,而系统化的BEM战略解码与绩效管理就是跨越这条鸿沟的业界最佳解决方案。