一、项目背景
北京利亚德电子科技有限公司成立于1995年,是集设计、生产、销售及服务为一体的LED显示屏和LED发光产品应用的专业公司。公司总部位于中关村科技园区海淀园占地8000平方米,在全国拥有16家分公司及办事处。
经过10多年的研发与实践,利亚德公司拥有了一套完善健全的市场营销、技术研发、生产制造、客户服务体系,成为国内最大、最具竞争力的LED电子显示设备制造企业。
未来利亚徳的发展战略是立足于LED发光材料应用领域,全面提升专业化、现代化经营管理水平,加大新技术、新工艺的开发和运用,以LED显示屏产品为基础,积极拓展产品价值空间,培育和发展显示屏相关系统集成、LED照明和装饰等核心业务,从而成为拥有研发、制造、集成、销售、服务等综合实力,具备国际竞争能力的LED应用产品供应商。
2007年下半年,利亚德高层认识到公司目前的研发管理很不规范,运作过程中存在很大的风险,很大程度上制约了利亚德的业务发展,研发体系亟需改进。 2007年10月,经过与多家咨询公司的沟通,利亚德最终决定聘请汉捷咨询来帮助构建一套系统、先进的研发体系。
二、核心问题
汉捷咨询通过6个月的时间,在调研的基础上,设计符合利亚德需要的先进、系统、规范的研发体系,包括研发组织结构、产品开发流程、研发项目管理与团队运作机制、研发绩效分配机制等方面内容,并指导利亚德落实。同时针对利亚德目前急需提升的领域进行重点改进。
1、研发资源分散,30多名研发人员分散在技术部和3个事业部,不同事业部的工程师(尤其是软件工程师)不能相互支援,技术部和事业部的结构工程师职责划分不够清晰,研发资源分配不合理。
2、新产品开发、定制产品开发没有有效分离。新产品没有经过充分测试验证,甚至还存在个别技术难点未解决就贸然上市(承接订单),造成定制项目中经常有一些不成熟的技术,带来巨大的风险。
3、需求管理非常薄弱,对客户需求了解不全面,分析不透彻,尤其是对客户使用环境和使用方式的了解和分析很不充分,产品需求也没有落实到文字上去,没有文档,产品规格书只有基本的功能、性能、尺寸等指标,没有用户使用环境方面的要求。经常到用户现场调试后才发现原来很多客户的需求没考虑到,导致大量返工,造成成本大幅增加。
4、测试随意性大,除了明确品质部要做“防水、散热”测试外,没有其他明确的测试要求,往往由开发人员自己做一些简单的测试就到用户现场安装,经常会在用户现场发生大量的问题。
三、项目效果
1. 产品质量提升、质量风险得到控制
客户现场问题数大幅减少,研发人员对客户需求理解更全面更准确,设计时考虑更周到,设计中的缺陷大都能通过严格的样机测试和现场测试发现并纠正,未再出现过严重质量问题,质量风险得到控制。
质量控制能力经受了奥运开幕式的考验,为奥运开幕式提供的“画轴”和“地球”二套LED设备以稳定的质量和完美的效果获得了业内的广泛认同。
2. 研发效率提升
研发人员调配更合理,整体效率得到提升,尤其软件开发队伍整合后,软件工程师急剧增加的情况得到了控制。
研发人员专业能力也得到了提升。