该客户是仪器仪表行业龙头企业，也是深圳市最大的水表与钢管生产基地、深圳市高新技术企业。专业从事水表( 包括电子远传水表 )、智能抄表网络系统的研发、制造、销售与安装及钢管、结构件加工与内、外防腐工程。传统核心产品为“中国名牌”产品，综合经济指标名列国内同行首位，是国内产能最大的仪表制造商之一。

 一、客户背景介绍     

 该客户是仪器仪表行业龙头企业，也是深圳市最大的水表与钢管生产基地、深圳市高新技术企业。专业从事水表( 包括电子远传水表 )、智能抄表网络系统的研发、制造、销售与安装及钢管、结构件加工与内、外防腐工程。传统核心产品为“中国名牌”产品，综合经济指标名列国内同行首位，是国内产能最大的仪表制造商之一。

二、培训需求分析      

该公司提出培训意向后，为了准确的把握客户公司存在的问题及培训需求，汉捷咨询成立了项目团队，这个团队包括培训顾问、培训讲师与培训实施服务人员。并派培训顾问到该公司，通过以下问题的交流了解了客户需求：     

 Q1、为了高效地推动公司科研项目的开展，公司的部门应该怎样设置？部门职能应该怎么划分？公司领导、各部门应该在科研工作中发挥怎样的作用？      

Q2、技术开发部经理的角色应该如何定位？以下几个方面应该更注重哪些方面？

1.科研的宏观规划；
2.科研的微观规划；
3.项目管理、协调，配置资源；
4.团队管理、考核；
5.帮助解决项目中存在的问题；
6.参与具体项目的开发。

 Q3、目前我公司采用如下的项目管理流程,请提出建议怎么样建立更科学的流程？      项目需求调查、项目经济技术可行性分析、项目批准立项、项目开发活动（方案设计、产品初样设计、产品正样设计、小批试制、批量生产）、项目评价。      

Q4、制度建设：如何既保持科研开发团队的相对稳定，又保持一定的人员流动性？      

Q5、如何更有效地将责任传递到部门每一位员工，而不是简单地依靠员工的觉悟和自觉性？

三、汉捷的解决方案      

能够快速地推出满足客户需求的高质量产品的能力是一个企业的核心竞争力所在，因此，为了帮助研发项目经理规范产品开发项目管理过程，不断提高研发管理能力，并根据产品研发管理最佳实践，对公司产品开发流程和研发项目管理体系进行优化，以提高企业核心竞争力。根据与客户的沟通，汉捷就本次培训需求给出初步建议方案。      

汉捷认为企业产品开发项目管理能力提升要从三个方面系统地改进，具体如下：      

1.结构化的产品研发流程体系

◆合理的公司级的、跨部门的结构化产品开发主流程
◆规范的支撑性流程，支持主流程的顺利运作，包括：决策评审流程，技术评审流程，需求管理流程，设计变更流程等
◆易于操作的开发流程中的模板、表格和指导书

结构化的产品研发流程体系示例

2）跨部门的产品开发团队

◆跨部门产品开发团队运作机制
◆明确产品开发过程中开发团队角色和职责
◆明确产品开发过程中技术评审团队的组成形式和运作机制

跨部门的产品开发团队示例

3）研发项目管理体系

◆跨职能领域的产品开发计划和监控机制，确保实现研发项目目标
◆规范的配置管理制度
◆项目估算、度量机制

项目经验教训总结和共享机制，包括：建立项目经验教训总结案例库和相关运作机制，通过在项目中对好的做法、错误的不断积累和总结，完善公司项目管理和产品开发经验教训库，提升公司产品开发的整体能力；建立经验教训共享机制，作为人才培养机制的一个重要组成部分，通过将好的经验以及教训在研发人员中学习推广，快速提高研发人员的研发能力，提高研发效率，减少研发过程中重复错误的发生

研发项目管理体系示例-产品开发流程与研发项目管理之间关系

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四、培训课程设计：      

通过对客户方的现状分析，并结合汉捷课程特点推荐实施《产品开发项目管理能力提升系列培训》，该系列培训主要包含课程为：

◆“产品开发项目管理能力提升系列培训之一——研发项目管理” 

◆“产品开发项目管理能力提升系列培训之二——产品开发流程”

五、培训实施：      

2008年3月28-29日，汉捷咨询为该客户成功提供“产品开发项目管理能力提升系列培训之一 —— 研发项目管理” 内训。在公司总经理的率领下，研发、市场、人力资源及财务等部门人员积极参加了此次培训。培训中讲师对项目管理由项目启动至项目结束做了全流程的介绍，让学员们了解了项目管理的整个过程，明确了项目经理的职责、项目管理的工具与方法。培训结束后，学员们均表示此次培训收获颇多，启发非常大，通过学习帮助大家找到了许多自己在工作思维方面的不足。市场、人力资源等部门的学员也表示通过这次学习对今后大家更好的协作与配合非常有帮助。      

2008年4月6-7日，汉捷咨询为该客户成功提供“产品开发项目管理能力提升系列培训之二 —— 产品开发流程” 内训。此次参课学员比上一期更多，参与部门更全面。由于有之前的合作为基础，在此次培训中，讲师做出了更加有针对性的讲解，在案例的分析与演练中大家都积极参与，课程气氛非常活跃。课后学员表示通过系列的培训，真的受益匪浅，不论新老员工都体会深刻，有的新员工感慨：此次课程让我学到了以前从未接触过的知识，作为一名新员工，通过学习让我在以后的工作中屏蔽了很多障碍；老员工也觉得此次学习让自己对研发流程有了更深一步的认识，有利于以后工作的开展。课后学员都期待在往后的工作中能与老师做更多的交流，得到更多的指导。

六、客户评价：      

此次系列培训圆满结束后，客户将学习到的思想、模式、工具与方法逐步与实际工作相结合，一些管理及技术难题都得到了一定的改善，对于该系列培训的安排，客户给予了非常高的评价：      汉捷咨询的顾问非常敬业与专业，通过学习与交流，使我相信：今后公司即使面临一些困惑和难题，只要我们不断的学习、提升与完善，公司一定可以走出困境。”

——技术开发部XX总监2008-06-6